I. DỊCH VỤ HỖ TRỢ TIN HỌC TỪ XA

• 1. Khái niệm:

Dịch vụ Hỗ trợ Tin học từ xa (HTTHTX) là dịch vụ hỗ trợ dành cho các thuê bao MegaVNN/ FiberVNN để khắc phục, sửa chữa các lỗi xảy ra trên hệ thống máy tính qua phương thức hỗ trợ gọi điện thoại, hỗ trợ từ xa trên nền Internet và hỗ trợ trực tiếp tại địa chỉ khách hàng. VNPT Hà Nội sẽ hỗ trợ khách hàng:

• Thiết lập, sử dụng, khai thác một số chức năng của máy tính, hệ thống công nghệ thông tin (liên quan đến sử dụng, quản lý các phần cứng máy tính, mạng máy tính,…).

• Cài đặt, sử dụng, khai thác về một số phần mềm phổ biến, các công cụ trình duyệt web, các phần mềm văn phòng và ứng dụng, phần mềm diệt Virus, một số chức năng khách hàng chưa biết sử dụng (sử dụng phần mềm như hệ điều hành Windows, MS Office, Photoshop, FireFox, Google Chrome,…).

• Cài đặt, sửa chữa, khắc phục lỗi liên quan đến máy tính (máy tính không vào được một số trang web cụ thể, cài đặt lại máy in, driver,…nhưng không có liên quan đến sửa lỗi thiết bị, bảo hành thiết bị,…).




• 2. Cách sử dụng dịch vụ:

Để có thể sử dụng dịch vụ, khách hàng cần cài đặt phần mềm HTTHTX do VNPT Hà Nội phát hành, có thể download tại đây

Khi có nhu cầu cần được hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm HTTTTX bằng một trong những cách sau:

• Khách hàng sử dụng số máy điện thoại đã đăng ký gọi đến số 1086 để yêu cầu hỗ trợ.

• Khách hàng sử dụng IM ID (Instant Messaging ID) đã đăng ký liên hệ qua IM với nhân viên hỗ trợ đang online trên trang web của VNPT Hà Nội.

• Trường hợp khách hàng có yêu cầu hỗ trợ trực tiếp, nhân viên HTTHTX sẽ đến tận địa chỉ hướng dẫn trực tiếp. (Trước mắt, VNPT Hà Nội chưa triển khai hình thức hỗ trợ trực tiếp).




• 3. Đăng ký dịch vụ:

Khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ HTTHTX như sau:

• Đăng ký qua website VNPT Hà Nội: Khách hàng đăng nhập tài khoản cá nhân trong VNPT Hà Nội Portal và thực hiện các bước đăng ký theo hướng dẫn.

• Khách hàng ra đăng ký trực tiếp tại các điểm giao dịch của VNPT Hà Nội.

• Qua điện thoại (38700700).

Lưu ý:

• Khách hàng cá nhân có thể đăng ký dịch vụ HTTHTX với tối đa 02 số máy điện thoại và 01 IM ID (Instant Messaging ID).

• Khách hàng doanh nghiệp có thể đăng ký tối đa 10 số điện thoại và 03 IM ID (Instant Messaging ID).

• Trước mắt, VNPT Hà Nội sẽ triển khai tiếp nhận tại điểm giao dịch và qua Portal.




• 4. Giá cước:

* Đối với khách hàng là cá nhân/ hộ gia đình:

• Nguyên tắc tính cước: Giá gói cước được tính trên cơ sở 01 thuê bao MegaVNN hoặc 01 thuê bao FiberVNN/ tháng;




Số T.T	Khoản mục	Giá cước chưa có thuế VAT (đồng)	Giá cước đã có thuế VAT (10%) (đồng)
A. Gói cước R4P (Dịch vụ hỗ trợ khách hàng cá nhân)
1	Chi phí cài đặt	0	0
2	Cước hàng tháng	45.000	49.500
B. Gói cước R4E (Dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp/ tổ chức)
1	Chi phí cài đặt	0	0
2	Cước hàng tháng	500.000	550.000




• Ghi chú: Trường hợp khách hàng đăng ký từ 02 gói cước trở lên: giá gói cước được chiết khấu tối đa 20% so với giá gói ban đầu.